¿Qué se entiende por servicios gestionados?
El proveedor de este servicio se responsabiliza de los servicios de un cliente sin que éste último pierda el control de los mismos. A cambio, el proveedor ofrece un determinado nivel de servicio para que el cliente cumplimente sus necesidades de negocio, un reporting donde tiene información sobre el estado del servicio y un compromiso de mejora de éste durante el tiempo establecido en el contrato.

¿Qué le ofrecemos?
Los Servicios Gestionados de EAM Sistemas Informáticos libran al cliente de tener que dominar las complejidades técnicas concernientes a la gestión de proyectos de Tecnologías de la Información. Así podrá mejorar el rendimiento de su empresa al poder concentrarse al cien por cien en su negocio principal.

Las características principales de los Servicios Gestionados que ofrecemos son:

• Los principales beneficios de los servicios gestionados se resumen en mayor disponibilidad de las infraestructuras, mejor gestión del riesgo, reducción y predictibilidad de costes y mejora de la capacidad de respuesta de la organización.
  
  
• Los servicios gestionados pueden ser implantados en cualquier tipología de empresa con independencia de su actividad y del tamaño de la instalación.
  
  
• No existe transferencia ni de activos ni de personas que son propios del cliente. EAM Sistemas Informáticos se responsabiliza de la gestión de la infraestructura dentro de las oficinas del cliente.
  
  
• Los servicios gestionados de TI facilitan una gestión y operación diaria en gestión de sistemas, servicios de administración, gestión de activos, etc. apoyándose en elementos como el service desk y herramientas de monitorización, análisis y reporte.
  
  
• Los servicios gestionados están basados en acuerdos específicos de nivel de servicio (SLA).
  
  
• La gestión de servidores y almacenamiento, y la gestión de red y seguridad son las áreas que mayor interés presentan para implantar servicios gestionados.
  
  
• Los servicios gestionados tienen periodos de contratación más cortos (1-3 años) a diferencia de los modelos clásicos de outsourcing (6-10 años). Así, y para garantizar la cooperación a largo plazo, EAM Sistemas Informáticos se concentrará en la calidad, innovación y mejora de procesos.
  
  
• Los servicios gestionados permiten a su compañía retener su propia estrategia y beneficiarse de la reducción de costes que pueden ofrecerle sus proveedores de outsourcing.
  
  
• Con los servicios gestionados la facturación se basa en servicios y calidad en lugar de un precio fijo por el coste del personal.
  
  
• Dependiendo del tipo de servicio y del grado de responsabilidad, los servicios gestionados pueden cubrir la gestión de servicios tecnológicos completos, es decir, la gestión del ciclo de vida de la infraestructura de TI desde la adquisición e integración hasta la operación, mantenimiento y retirada de equipos que son controlados mediante una plataforma de gestión.